Procedury operacyjne
Sprawdzamy czy procedury, zespoły utrzymaniowe, wszystkie systemy i podzespoły są poprawnie utrzymywane oraz czy spełniają potrzeby operacyjne i oczekiwania inwestora.
Nieprawidłowo wdrożone procesy operacyjne obniżają poziom bezpieczeństwa obiektu – niezależnie od jakości jego wykonania. Kluczowe są właściwe procedury zarządzania oraz wykwalifikowany, przeszkolony zespół techniczny obsługujący systemy krytyczne.
Bazujemy na rozpoznawalnym na całym świecie systemie EPIDCOS®. Standard ten obejmuje 11 dyscyplin, mających na celu zapewnienie sprawnego działania centrum danych. Stanowi najszerszą i najbardziej kompletną normę pracy data center na międzynarodowym rynku.
Kluczowe obszary związane z zarządzaniem i utrzymaniem obiektu:
Zarządzanie zespołem operacyjnym
Prawidłowe określenie zakresu obowiązków, odpowiedzialności, zastępstw, szkoleń, ścieżek rozwoju, zasad pracy zmianowej.Zarządzanie dostawcami
Sposób określania zakresu pracy i dostępności, wyboru, nadzoru, oceny oraz rozliczania współpracy.Utrzymanie obiektu
Określenie czynności, sposobu realizacji usług i wyboru partnerów, minimalne wymogi kontraktów serwisowych i utrzymania, sposób raportowania, zarządzanie gwarancjami i magazynem części zamiennych.
Bezpieczeństwo pracy (BHP)
Przygotowanie pełnych planów zarządzania BHP, instrukcji stanowiskowych, pozwolenia na pracę, plany ewakuacyjne i bezpieczeństwa.Zarządzenie procesem SLA (Service Level Management)
Określenie SLA obiektu, wymagań, limitów obiektu, punktów weryfikacji poprawnej realizacji umów SLA, sposób weryfikacji i raportowania, zarządzanie ciągłością działania.Zarządzanie dostępem fizycznym
Wymagania wdrożonych standardów np. ISO/IEC 27001, określenie procedur bezpieczeństwa i operacyjnych, zarządzanie bezpieczeństwem fizycznym oraz systemami bezpieczeństwa obiektu.Operacyjne zarządzanie obiektem
Określenie procedur i odpowiedzialności pracowników, zarządzanie środkami trwałymi, wprowadzanie, instalacja i deinstalacja sprzętu z obiektu, realizacja transportów, sposób przekazywania mienia oraz weryfikacji zakończonych instalacji.Zarządzanie pojemnością
Określenie aktualnej i planowanej pojemności obiektu, limitów dla poszczególnych wartości krytycznych np. nośności stropu, mocy chłodniczej, mocy energetycznej.Okablowanie
Określenie zasad montażu, mocowania, oznakowania, prowadzenia tras kablowych.Utrzymanie czystości
Sposób utrzymania czystości, raportowanie informacji o gazach w zgodzie z przepisami, pomiary zabrudzenia, prewencyjne czyszczenie elementów, wymiana płynów.
Monitoring i systemy zintegrowane
Określenie punktów monitorowania, sposobu raportowania błędów i problemów, archiwizacji, przeglądów, zarządzania service desk.Dokumentacja i archiwum
Zarządzanie dokumentacją techniczną i operacyjną, określenie sposobu jej tworzenia, zatwierdzania, publikowania, archiwizowania oraz niszczenia.Cykl życia systemów i urządzeń
Określenie żywotności systemów i urządzeń, procedur oraz sposobu zarządzania wymianą, serwisowania, raportowania, demontażu, kontroli, testów.Zarządzanie ryzykiem i zgodnością
Ustalenie zasad kontroli, audytów i przeglądów, przygotowanie rejestru ryzyka, określenie sposobu jego zarządzania i monitorowania.Opracowanie procedur
Dokumentację tworzymy na podstawie rzeczywistej konfiguracji obiektu, wyników audytów oraz doświadczeń z eksploatacji podobnych instalacji - nie na podstawie ogólnych szablonów.
Wdrożenie i szkolenia
Przekazanie procedur kończymy szkoleniem zespołu utrzymania - procedury mają wartość dopiero wtedy, gdy zespół potrafi je wykonać pod presją czasu.
Tworzymy zasady, które przekładają wymagania techniczne na codzienną pracę obiektu.
Procedury przygotowujemy dla obiektów nowo uruchamianych oraz dla data center pracujących produkcyjnie, w których dokumentacja wymaga aktualizacji po modernizacji lub rozbudowie.
Obejmujemy procedurami
Co zyskujesz dzięki procedurom operacyjnym?
Kontrola kosztów utrzymania obiektu.
Krótszy czas reagowania na awarie i mniejsze ryzyko błędu ludzkiego.
Ograniczenie ryzyka błędów operacyjnych w codziennej pracy.
Ciągłość działania zespołu, mniej zależności od pojedynczych osób.
Większa kontrola nad infrastrukturą i cyklem życia urządzeń.
Gotowość na audyty i sytuacje awaryjne.
